«Портрет покупателя» на OZON: как узнать своего покупателя

Как узнать свою аудиторию на маркетплейсе? У Ozon есть инструмент — «Портрет покупателя». В этой статье мы опишем основные функции и расскажем, как использовать полученную информацию.

Как устроен «Портрет покупателя» на Ozon

«Портрет покупателя» — это набор сегментов аудитории, т. е. покупателей, объединенных по каким-то критериям: полу, возрасту, географии, среднему чеку или по нескольким параметрам одновременно.

Базовый сегмент, доступный по умолчанию, — «Мой покупатель». Здесь собрана статистика по пользователям, купившим у вас хотя бы один товар за год.

Также можно собирать собственные сегменты по интересующим вас критериям. Здесь могут быть учтены не только ваши покупатели, но и все пользователи маркетплейса — например, те, кто просматривали товары категории, но не заказали.

Перечислим фильтры для создания сегментов.

• Поведение. Можно задать действия с товарами, количество и категорию товаров, с которыми это произошло, период. Действия — просмотр, добавление в «Избранное», добавление в «Корзину», покупка.

• Демографические критерии. Можно фильтровать пользователей по полу, возрасту, географическому положению.

• Средний чек. Можно указать среднюю цену покупки — это позволит отфильтровать аудиторию по платежеспособности.

Настраивая фильтры, можно задать и дополнительные условия.

• «И» — пользователи сегмента будут соответствовать всем введенным критериям. Например, «Покупали товары из сегмента «Украшения» + «Мужчины» + «Москва» + «10 000 рублей».

• «ИЛИ» — пользователи из сегмента будут соответствовать как минимум одному из критериев. Например, мы хотим проанализировать мужчин, которые выбирали классические подарки на 8 марта. Можно задать «Мужчины» + «Просматривали Украшения» ИЛИ  «Мужчины» + «Просматривали Духи».

• «НО НЕ» — пользователи из сегмента подходят под один фильтр, но не подходят под другой. Например, можно проанализировать пользователей, которые добавили товар в «Корзину», НО НЕ купили. Может оказаться, что они из отдаленных регионов и, вероятно, их не устраивает срок доставки. Или у них низкий средний чек: возможно, ваши товары кажутся дорогими, но при скидке они готовы купить.

Из чего состоит «Портрет покупателя» на OZON

По каждому сегменту доступна следующая информация.

• Охват — количество пользователей в сегменте. В реальности активных пользователей будет меньше, т. к. если не задать даты, данные собираются за год. Узнайте, сколько на маркетплейсе нужных вам покупателей. Этот показатель можно учесть, планируя рекламную кампанию, но реальный охват будет другим. Также можно сравнить «Мой покупатель» с заданным сегментом и узнать, где больше людей.

• Демографические характеристики — пол и возраст покупателей.

• География  —  вы увидите статистику по количеству пользователей в разных регионах и распределите товары по соответствующим складам в оптимальных пропорциях.

• Средний чек — средняя сумма покупки. Вы узнаете, интересуют ли пользователей товары вашего уровня либо более дешевые/премиальные, и работать с теми, кому подходят ваши цены. Чтобы проанализировать не сегмент аудитории, а общую ситуацию на маркетплейсе (количество продавцов и товаров, динамику заказов), используйте инструмент «Тренды» WeCheck.

• Популярные категории — группы товаров, которые интересуют пользователей. Можно отследить просмотры, добавление в «Избранное», в «Корзину». Так вы найдете перспективные ниши. Для подробного анализа категорий маркетплейсов используйте функционал WeCheck.

Работа с сегментами подробно описана на сайте OZON.

В чем поможет «Портрет покупателя»

Лучше узнать целевую аудиторию. Функционал «Сравнить [заданный сегмент] с Моим покупателем» покажет, что перспективнее: ориентироваться на сложившуюся аудиторию или подобрать новую. Например, может оказаться, что более дорогие товары покупают больше, чем самые бюджетные.

Лучше запускать рекламные кампании. Показывайте баннерную рекламу самому перспективному сегменту пользователей и экономьте, не тратя на нецелевую аудиторию. Также можно запускать акции и спецпредложения для тех, кто добавил товар в «Корзину» или «Избранное», но так и не заказал.

Улучшить логистику. Узнайте, в каких регионах ваши товары покупают чаще всего, и храните товары ближе. Это поможет продвинуться в выдаче.

Чтобы выстроить действительно успешную стратегию, сочетайте анализ аудитории и конкурентов — в этом поможет WeCheck! Доступна подробная статистика по самым продаваемым цветам и размерам, ценовым сегментам, тренды продаж в течение года и многое другое.

Если вы хотите посмотреть, как работает этот или другой функционал WeCheck на конкретном примере, получить рекомендации, задать дополнительные вопросы, закажите бесплатную с консультацию нашего специалиста.
А также, если ранее вы еще не работали с нашим сервисом, на wecheck.ru вы можете оставить заявку на единоразовый бесплатный доступ на 24 часа по кнопке "Попробовать бесплатно".