Оферта маркетплейса «Вайлдберриз»
Содержание
В этой статье мы рассмотрим основные разделы оферты и важные моменты для начинающего селлера.
Раздел 1: заключение договора
Здесь указано, кто может сотрудничать c маркетплейсом: это коммерческие организации, ИП, самозанятые. Изучите информацию о правах, которые дает каждый из этих статусов: например, самозанятые не могут заниматься перепродажей товаров. Согласно оферте, для работы требуется загрузка скана паспорта, но на практике этот этап часто пропускается.
Раздел 2: предмет договора
Здесь рассказано, что селлер передает маркетплейсу товары для продажи физлицам. Далее говорится, что «Вайлдберриз» может делать с товарами продавца:
- организовывать доставку;
- принимать оплату от покупателей;
- передавать вырученные средства продавцу;
- утилизировать товары при обнаружении брака.
В пункте 2.5 говорится о создании продавцом перечня товаров. Речь идет о заполнении карточек, что мы рассмотрели в отдельной статье. Здесь же сказано, что само создание карточек не налагает каких-либо обязательств: их можно свободно редактировать и удалять — конечно, если в это время нет незавершенных заказов.
Раздел 3: передача товаров «Вайлдберриз» для их реализации
В первых пунктах раздела указаны возможные способы передачи товара маркетплейсу: при наличии заказа от покупателя и при его отсутствии. Это, соответственно, схемы FBO и FBS.
Далее говорится, что при работе по FBS продавец обязан передать товар в течение 56 часов после оформления заказа, в противном случае его ждет штраф на сумму до 35 % цены товара. Деньги могут быть автоматически удержаны из прибыли.

Обратите внимание на пункт 3.6: если вы поставили товар по FBS, а покупатель отказался от него, вещь остается на складе «Вайлдберриз» и далее реализуется по FBO. Процесс возврата мы рассмотрели в соответствующей статье.

Раздел 4: порядок расчетов
В начале раздела говорится, что «Вайлдберриз» имеет права отклоняться от цены, указанной продавцом, снижая ее. Иногда маркетплейс устраивает добровольно-принудительные акции: селлеры вынуждены дать большую скидку или для них повышается комиссия. Скидка постоянного покупателя в данный момент дается за счет «Вайлдберриз».

Выручка переводится продавцу на счет, указанный при регистрации, в течение 14 дней с момента публикации отчета. Из нее удерживается стоимость хранения, перевозки, утилизации продукции. Содержание отчета мы подробно рассмотрели в отдельной статье.
При возврате товара покупателем деньги за него не переводятся, хотя он и остается в распоряжении маркетплейса, как сказано выше.
Раздел 5: ответственность
«Вайлдберриз» не подает на селлеров в суд если они торгуют контрафактом или брендовыми товарами без разрешения правообладателей. Но если пострадавшие предъявят маркетплейсу претензии по этому поводу, он передаст им необходимую информацию о продавце.

Раздел 6: порядок изменений в договоре
«Вайлдберриз» имеет право менять договор в одностороннем порядке. Если селлер кликнул по подтверждающей кнопке или успел продать какой-то товар после внесения дополнений, оферта считается принятой.
При этом сам факт обновления текста оферты уже считается достаточным информированием о новых условиях. Продавец должен сам отслеживать изменения, маркетплейс не будет как-то выделять обновленные пункты.
Правила использования портала
«Вайлдберриз» исходит из того, что продавец имеет законное право на торговлю: имеются все необходимые сертификаты на продукцию, интересы правообладателя не ущемляются. За все потенциальные нарушения ответственность несет только продавец. Если пострадавшие предъявили претензии, могут быть заблокированы отдельные карточки или весь кабинет.
В пятом пункте указано, что маркетплейс имеет право запросить сертификат в любое время. На практике это происходит редко, обычно после жалоб покупателей (или недобросовестных конкурентов, выдающих себя за пострадавших пользователей).

Правила приемки и возврата товара
Приемка товара производится в течение 10 дней. Если спустя это время товар как будто не появлялся на складе, ознакомьтесь с нашей статьей «Что такое обезличка? Что делать, если «Вайлдберриз» потерял товар?» и не игнорируйте проблему. Если вы не нашли свои товары в обезличке, обязательно обратитесь в техзническую поддержку.
Возврат товара в данный момент осуществляется на ПВЗ.
Другие дополнения к оферте
Мы рассмотрели основные аспекты оферты, которые часто вызывают вопросы у начинающих селлеров. Дадим полный список дополнений:
- Правила упаковки и маркировки Товара;
- Правила приемки и возврата Товара;
- Форма Акта приемки Товаров;
- Форма Отчета о продажах;
- Правила расчета Размера Вознаграждения;
- Правила определения размера Коэффициента Вознаграждения Вайлдберриз (кВВ);
- Правила оказания услуг;
- Правила выкупа товара;
- Правила установления коэффициента выкупной цены;
- Форма уведомления о выкупе
Большинство этих вопросов мы рассмотрели в блоге.