Оферта маркетплейса «Вайлдберриз»
Содержание
Оферта «Вайлдберриз» — первое, с чем сталкивается начинающий селлер после регистрации. К сожалению, изучить документ один раз и использовать знания годами не получится: маркетплейс регулярно вносит дополнения, корректировки, которые нужно отслеживать, чтобы не столкнуться со штрафом или блокировкой. Измениться может все: допустимое время поставки, комиссия, сумма штрафа. Чтобы ничего не пропустить, ежедневно заглядывайте в раздел «Новости».
В этой статье мы рассмотрим основные разделы оферты и важные моменты для начинающего селлера.
Здесь указано, кто может сотрудничать c маркетплейсом: это коммерческие организации, ИП, самозанятые. Изучите информацию о правах, которые дает каждый из этих статусов: например, самозанятые не могут заниматься перепродажей товаров. Согласно оферте, для работы требуется загрузка скана паспорта, но на практике этот этап часто пропускается.
Здесь рассказано, что селлер передает маркетплейсу товары для продажи физлицам. Далее говорится, что «Вайлдберриз» может делать с товарами продавца:
В пункте 2.5 говорится о создании продавцом перечня товаров. Речь идет о заполнении карточек, что мы рассмотрели в отдельной статье. Здесь же сказано, что само создание карточек не налагает каких-либо обязательств: их можно свободно редактировать и удалять — конечно, если в это время нет незавершенных заказов.
В первых пунктах раздела указаны возможные способы передачи товара маркетплейсу: при наличии заказа от покупателя и при его отсутствии. Это, соответственно, схемы FBO и FBS.
Далее говорится, что при работе по FBS продавец обязан передать товар в течение 56 часов после оформления заказа, в противном случае его ждет штраф на сумму до 35 % цены товара. Деньги могут быть автоматически удержаны из прибыли.
Обратите внимание на пункт 3.6: если вы поставили товар по FBS, а покупатель отказался от него, вещь остается на складе «Вайлдберриз» и далее реализуется по FBO. Процесс возврата мы рассмотрели в соответствующей статье.
В начале раздела говорится, что «Вайлдберриз» имеет права отклоняться от цены, указанной продавцом, снижая ее. Иногда маркетплейс устраивает добровольно-принудительные акции: селлеры вынуждены дать большую скидку или для них повышается комиссия. Скидка постоянного покупателя в данный момент дается за счет «Вайлдберриз».
Выручка переводится продавцу на счет, указанный при регистрации, в течение 14 дней с момента публикации отчета. Из нее удерживается стоимость хранения, перевозки, утилизации продукции. Содержание отчета мы подробно рассмотрели в отдельной статье.
При возврате товара покупателем деньги за него не переводятся, хотя он и остается в распоряжении маркетплейса, как сказано выше.
«Вайлдберриз» не подает на селлеров в суд если они торгуют контрафактом или брендовыми товарами без разрешения правообладателей. Но если пострадавшие предъявят маркетплейсу претензии по этому поводу, он передаст им необходимую информацию о продавце.
«Вайлдберриз» имеет право менять договор в одностороннем порядке. Если селлер кликнул по подтверждающей кнопке или успел продать какой-то товар после внесения дополнений, оферта считается принятой.
При этом сам факт обновления текста оферты уже считается достаточным информированием о новых условиях. Продавец должен сам отслеживать изменения, маркетплейс не будет как-то выделять обновленные пункты.
«Вайлдберриз» исходит из того, что продавец имеет законное право на торговлю: имеются все необходимые сертификаты на продукцию, интересы правообладателя не ущемляются. За все потенциальные нарушения ответственность несет только продавец. Если пострадавшие предъявили претензии, могут быть заблокированы отдельные карточки или весь кабинет.
В пятом пункте указано, что маркетплейс имеет право запросить сертификат в любое время. На практике это происходит редко, обычно после жалоб покупателей (или недобросовестных конкурентов, выдающих себя за пострадавших пользователей).
Приемка товара производится в течение 10 дней. Если спустя это время товар как будто не появлялся на складе, ознакомьтесь с нашей статьей «Что такое обезличка? Что делать, если «Вайлдберриз» потерял товар?» и не игнорируйте проблему. Если вы не нашли свои товары в обезличке, обязательно обратитесь в техзническую поддержку.
Возврат товара в данный момент осуществляется на ПВЗ.
Мы рассмотрели основные аспекты оферты, которые часто вызывают вопросы у начинающих селлеров. Дадим полный список дополнений:
Большинство этих вопросов мы рассмотрели в блоге.
В этой статье мы рассмотрим основные разделы оферты и важные моменты для начинающего селлера.
Раздел 1: заключение договора
Здесь указано, кто может сотрудничать c маркетплейсом: это коммерческие организации, ИП, самозанятые. Изучите информацию о правах, которые дает каждый из этих статусов: например, самозанятые не могут заниматься перепродажей товаров. Согласно оферте, для работы требуется загрузка скана паспорта, но на практике этот этап часто пропускается.
Раздел 2: предмет договора
Здесь рассказано, что селлер передает маркетплейсу товары для продажи физлицам. Далее говорится, что «Вайлдберриз» может делать с товарами продавца:
- организовывать доставку;
- принимать оплату от покупателей;
- передавать вырученные средства продавцу;
- утилизировать товары при обнаружении брака.
В пункте 2.5 говорится о создании продавцом перечня товаров. Речь идет о заполнении карточек, что мы рассмотрели в отдельной статье. Здесь же сказано, что само создание карточек не налагает каких-либо обязательств: их можно свободно редактировать и удалять — конечно, если в это время нет незавершенных заказов.
Раздел 3: передача товаров «Вайлдберриз» для их реализации
В первых пунктах раздела указаны возможные способы передачи товара маркетплейсу: при наличии заказа от покупателя и при его отсутствии. Это, соответственно, схемы FBO и FBS.
Далее говорится, что при работе по FBS продавец обязан передать товар в течение 56 часов после оформления заказа, в противном случае его ждет штраф на сумму до 35 % цены товара. Деньги могут быть автоматически удержаны из прибыли.
Обратите внимание на пункт 3.6: если вы поставили товар по FBS, а покупатель отказался от него, вещь остается на складе «Вайлдберриз» и далее реализуется по FBO. Процесс возврата мы рассмотрели в соответствующей статье.
Раздел 4: порядок расчетов
В начале раздела говорится, что «Вайлдберриз» имеет права отклоняться от цены, указанной продавцом, снижая ее. Иногда маркетплейс устраивает добровольно-принудительные акции: селлеры вынуждены дать большую скидку или для них повышается комиссия. Скидка постоянного покупателя в данный момент дается за счет «Вайлдберриз».
Выручка переводится продавцу на счет, указанный при регистрации, в течение 14 дней с момента публикации отчета. Из нее удерживается стоимость хранения, перевозки, утилизации продукции. Содержание отчета мы подробно рассмотрели в отдельной статье.
При возврате товара покупателем деньги за него не переводятся, хотя он и остается в распоряжении маркетплейса, как сказано выше.
Раздел 5: ответственность
«Вайлдберриз» не подает на селлеров в суд если они торгуют контрафактом или брендовыми товарами без разрешения правообладателей. Но если пострадавшие предъявят маркетплейсу претензии по этому поводу, он передаст им необходимую информацию о продавце.
Раздел 6: порядок изменений в договоре
«Вайлдберриз» имеет право менять договор в одностороннем порядке. Если селлер кликнул по подтверждающей кнопке или успел продать какой-то товар после внесения дополнений, оферта считается принятой.
При этом сам факт обновления текста оферты уже считается достаточным информированием о новых условиях. Продавец должен сам отслеживать изменения, маркетплейс не будет как-то выделять обновленные пункты.
Правила использования портала
«Вайлдберриз» исходит из того, что продавец имеет законное право на торговлю: имеются все необходимые сертификаты на продукцию, интересы правообладателя не ущемляются. За все потенциальные нарушения ответственность несет только продавец. Если пострадавшие предъявили претензии, могут быть заблокированы отдельные карточки или весь кабинет.
В пятом пункте указано, что маркетплейс имеет право запросить сертификат в любое время. На практике это происходит редко, обычно после жалоб покупателей (или недобросовестных конкурентов, выдающих себя за пострадавших пользователей).
Правила приемки и возврата товара
Приемка товара производится в течение 10 дней. Если спустя это время товар как будто не появлялся на складе, ознакомьтесь с нашей статьей «Что такое обезличка? Что делать, если «Вайлдберриз» потерял товар?» и не игнорируйте проблему. Если вы не нашли свои товары в обезличке, обязательно обратитесь в техзническую поддержку.
Возврат товара в данный момент осуществляется на ПВЗ.
Другие дополнения к оферте
Мы рассмотрели основные аспекты оферты, которые часто вызывают вопросы у начинающих селлеров. Дадим полный список дополнений:
- Правила упаковки и маркировки Товара;
- Правила приемки и возврата Товара;
- Форма Акта приемки Товаров;
- Форма Отчета о продажах;
- Правила расчета Размера Вознаграждения;
- Правила определения размера Коэффициента Вознаграждения Вайлдберриз (кВВ);
- Правила оказания услуг;
- Правила выкупа товара;
- Правила установления коэффициента выкупной цены;
- Форма уведомления о выкупе
Большинство этих вопросов мы рассмотрели в блоге.
